「优质服务计划」 监督管理

商家对申报并通过认定的「优质服务计划」具有称号的使用权和管理权，消费者报告网站 (UserRate.Com)拥有监督权和解释权。消费者报告网站对「优质服务计划」执行单位实行年审和抽查制度（商家可申请自行年审），并随时接受社会公众的监督举报，发现有违反认定条件的现象给予书面警告、勒令改正和取消命名等处分。